1. Quem é responsável pelos dados
A Impulvo é responsável pelo tratamento descrito nesta política. Para dúvidas, solicitações de acesso ou exclusão, escreva para contact@impulvo.com.br.
2. Quais dados recebemos
- Formulário do site: nome, e-mail, WhatsApp e serviço escolhido, quando você envia o pedido.
- Mensagens do Instagram: nome de usuário, um identificador técnico fornecido pela Meta, texto da mensagem, horário, identificadores e estado da conversa. Não baixamos arquivos de mídia; quando uma mensagem contém mídia sem texto, registramos apenas que uma mídia foi enviada.
- Acesso ao painel: e-mail da conta administrativa e dados técnicos necessários para manter a sessão protegida.
3. Como usamos os dados
Usamos esses dados para responder a solicitações, organizar o atendimento comercial no painel, acompanhar oportunidades e proteger o acesso administrativo. Não vendemos dados pessoais nem usamos as mensagens para publicidade direcionada.
A integração do Instagram só trata uma conversa depois que a pessoa envia uma mensagem à conta da Impulvo. O sistema não inicia DMs para pessoas que não conversaram conosco.
4. Respostas automáticas e inteligência artificial
Quando a automação estiver habilitada, o texto recente da conversa poderá ser enviado à API da OpenAI para gerar uma resposta. O agente não envia arquivos de mídia nem o identificador técnico do perfil à OpenAI. A resposta é usada no atendimento daquela conversa; assuntos que exigem uma pessoa são encaminhados para atendimento humano.
A automação pode ficar desativada enquanto a integração não estiver configurada ou validada. Nesse período, não enviamos o conteúdo das conversas à OpenAI por meio do agente.
5. Serviços que participam do tratamento
Compartilhamos somente o necessário para operar o serviço com:
- Meta, para receber e enviar mensagens do Instagram conforme as permissões concedidas à conta profissional;
- Vercel, para hospedagem do site, painel e processamento das funções do servidor;
- Supabase, para banco de dados e autenticação administrativa;
- OpenAI, somente quando a automação de respostas estiver ativa.
Cada fornecedor trata os dados segundo seus próprios termos e políticas. A infraestrutura desses serviços pode processar dados fora do Brasil, com as proteções previstas nos contratos e na legislação aplicável.
6. Acesso e segurança
O acesso às conversas e aos contatos fica restrito à conta administrativa autorizada. Credenciais de integração são mantidas no ambiente privado do servidor, e as conexões usam HTTPS. O painel usa um cookie técnico de sessão para manter o acesso após o login; o site não usa cookies de publicidade ou ferramentas próprias de rastreamento.
7. Por quanto tempo guardamos os dados
Guardamos contatos e conversas enquanto forem necessários para o atendimento e a gestão comercial. Atualmente, o sistema não tem um prazo automático de exclusão configurado. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento; alguns registros podem ser mantidos quando houver obrigação legal ou necessidade de defesa de direitos.
8. Seus direitos e como pedir exclusão
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização ou exclusão dos dados, além de informações sobre o uso e o compartilhamento, conforme a legislação aplicável.
Quando aplicável, você também pode pedir a revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados que afetem seus interesses.
Para solicitar acesso ou exclusão, envie um e-mail para contact@impulvo.com.br com o assunto “Solicitação de privacidade ou exclusão de dados”. Se o pedido envolver uma conversa no Instagram, informe seu nome de usuário e, se souber, a data aproximada da mensagem. Nunca envie sua senha ou token. Vamos verificar o pedido e remover os dados que puderem ser excluídos, respeitando eventuais obrigações legais.
Para interromper o acesso da Impulvo à sua conta, você também pode remover a integração nas configurações da Meta. Isso não apaga automaticamente os registros que já foram recebidos; use o e-mail acima para pedir a exclusão desses registros.
9. Alterações nesta política
Se as práticas de tratamento mudarem, atualizaremos esta página e a data no início do documento.